Взломали почту или мессенджер

Не можете войти, друзьям пишут от вашего имени, пришло «вход с нового устройства». План на первые полчаса.

Первые минуты

  1. Если войти ещё можете — смените пароль, завершите все остальные сеансы (в настройках есть «Устройства» или «Активные сеансы»), включите двухфакторную защиту.
  2. Если войти не можете — начинайте восстановление через сам сервис: по номеру телефона или резервной почте. Не ищите «службу восстановления» в поиске и не пишите тем, кто предлагает помощь в комментариях, — это вторая волна мошенников.
  3. Предупредите близких другим способом: «мой аккаунт взломан, денег не прошу, по ссылкам не ходите».

Затем

  • Если на эту почту завязаны банк, Госуслуги или другие аккаунты — смените пароли и там. Через почту восстанавливают всё остальное.
  • Проверьте в почте правила пересылки и фильтры: взломщики любят тихо пересылать себе копии писем.
  • Проверьте, не изменились ли резервный номер и почта для восстановления.
  • В мессенджере проверьте, не установлен ли облачный пароль чужим человеком.

Двухфакторная защита — это когда для входа мало пароля, нужен ещё код. Звучит как лишний шаг, а на деле это разница между «у меня украли пароль» и «у меня украли всё».

Как это обычно происходит

Вы ввели код или пароль на поддельной странице («голосование», «вход для просмотра документа»), переслали код «другу» или используете один пароль на нескольких сайтах, и один из них утёк. Про последнее — «Мой пароль в утечке».

Рядом

Мой пароль в утечкеПришло письмо «ваш пароль скомпрометирован» или вы узнали, что сервис взломали. Что менять и в каком порядке.Друг в мессенджере просит занять или проголосовать«Выручи до завтра», «проголосуй за племянницу», «перешли код». Скорее всего, аккаунт друга взломан.Звонок и коды от «Госуслуг»«Запись к врачу», «замена полиса», «ваш аккаунт взломан». Зачем мошенникам ваши Госуслуги и что делать, если код уже сказали.