Звонят «из банка» или «службы безопасности»

«По вашей карте подозрительная операция», «на вас оформляют кредит». Как понять за пять секунд и что делать.

Срочно

Если разговор идёт прямо сейчас — положите трубку. Не «сейчас уточню», не «а как вас зовут». Просто положите и дальше читайте спокойно.

Как это выглядит

Звонит вежливый человек, называет вас по имени, иногда — последние цифры карты. Говорит, что «зафиксирована попытка списания», «на вас оформляют кредит» или «ваш счёт под угрозой». Дальше вариантов немного:

  • продиктовать код из СМС «для отмены операции»;
  • перевести деньги на «безопасный» или «резервный» счёт;
  • установить приложение «для защиты»;
  • «сейчас вас соединят с сотрудником Центробанка / полиции».

Имя, фамилия и номер карты у них из утечек, это не доказательство. Номер на экране тоже подделывается — может высветиться даже настоящий номер банка.

Как проверить

Банк никогда не спрашивает код из СМС, пароль, CVC и не просит куда-то переводить деньги «ради безопасности». Если об этом зашла речь — это не банк. Всё.

Хотите убедиться — положите трубку и позвоните в банк сами: по номеру с обратной стороны карты или из приложения. Не перезванивайте на номер, с которого звонили, и не берите номер из СМС.

Настоящая служба безопасности банка, увидев подозрительную операцию, просто её блокирует. Ей не нужна ваша помощь, ваш код и ваши сбережения на «безопасном счёте». Это мошенникам нужно всё перечисленное.

Если уже что-то сказали или сделали

  • Сказали код или перевели деньги — прямо сейчас звоните в банк по номеру с карты, просите заблокировать карты и доступ. Подробно: «Уже перевёл деньги или сказал код».
  • Поставили приложение по их просьбе — включите режим полёта и звоните в банк с другого телефона. См. «Попросили поставить программу».
  • Только поговорили и ничего не сообщили — всё в порядке. Можно рассказать о звонке в банк: иногда это помогает им заметить утечку.

Рядом

Просят продиктовать код из СМСКурьер, банк, Госуслуги, «оператор связи» — неважно, кто. Код из СМС не нужен никому, кроме вас.Звонит «полиция», «ФСБ» или «Центробанк»«Ваши деньги пытаются украсть, нужна ваша помощь в операции», «безопасный счёт», «тайна следствия». Разбираем сценарий.Уже перевёл деньги или сказал кодЧто сделать в первые минуты и в первый день, чтобы остановить списания и получить шанс вернуть деньги.Попросили поставить программу или показать экран«Для защиты счёта», «оператор поможет», «включите демонстрацию экрана». Зачем это мошенникам и как отключить.