«Заказ не доставлен — вернём деньги»: звонит «поддержка маркетплейса»

Сценарий: ты недавно что-то заказывал — и почти сразу пишет или звонит «служба поддержки»: «Ваш заказ утерян при доставке, оформим возврат и компенсацию». Знают, что ты заказывал, иногда даже что именно. Дальше — ссылка на «страницу возврата», где просят данные карты, или «код подтверждения возврата» из СМС, или «специалист» предлагает поставить приложение, чтобы «быстрее провести».

Как распознать

• Поддержка пришла сама. Настоящий магазин о проблеме с заказом пишет в приложении, в разделе заказа — а не звонит с просьбой что-то назвать.
• Для возврата нужна карта или код. Возврат идёт на ту карту, с которой платил, без твоих цифр и кодов. Код из СМС подтверждает списание или вход, а не поступление.
• Ссылка ведёт не туда. Страница похожа на магазин, но адрес другой — с лишними словами, цифрами, чужим окончанием.
• «Компенсация больше стоимости заказа» — щедрость, которой у магазинов не бывает.
• Торопят: «заявка на возврат действует 30 минут».

Как проверить спокойно

• Положи трубку, закрой чат. Открой приложение или сайт магазина сам, набрав адрес руками, и посмотри статус заказа там.
• Нужен возврат — оформи его в разделе заказа или через поддержку внутри приложения.
• Знают про твой заказ — это не доказательство. Данные заказов утекают, а «знаю, что вы купили» — любимый крючок.

Если уже ввёл карту или сказал код

• Сразу в банк: заблокировать карту, отменить операции. Шаги — «Уже перевёл деньги или сказал код».
• Поставил приложение по просьбе «поддержки» — выключи интернет и удали его, а потом проверь, что ещё стоит: «Попросили поставить программу».